Refund Policy
रिफंड, रिटर्न और कैंसलेशन — Refunds, Returns & Cancellations
अंतिम अपडेट / Last Updated: 1 May 2025
⚠️ महत्वपूर्ण सूचना — Important Notice
कृषि बीज एक विशेष उत्पाद है। बीजों की गुणवत्ता और अंकुरण कई कारकों पर निर्भर करती है, जैसे मिट्टी, मौसम, पानी और खेती की पद्धति। इसलिए, बीज उत्पादों पर रिफंड नीति सामान्य उत्पादों से भिन्न है। कृपया ऑर्डर करने से पहले इस नीति को ध्यान से पढ़ें।
Agricultural seeds are a specialized product. Seed quality and germination depend on factors like soil, weather, water, and farming practices. Please read this policy carefully before ordering.
1. ऑर्डर कैंसलेशन — Order Cancellation
- ऑर्डर शिप होने से पहले कैंसल किया जा सकता है।
- कैंसलेशन के लिए +91 99704 59222 पर कॉल करें या +91 92269 75151 पर WhatsApp करें।
- ऑनलाइन भुगतान किए गए ऑर्डर को कैंसल करने पर, पूरी राशि 5-7 कार्यदिवसों में मूल भुगतान माध्यम में वापस कर दी जाएगी।
- एक बार ऑर्डर शिप हो जाने के बाद कैंसलेशन संभव नहीं है।
2. रिटर्न की शर्तें — Return Conditions
निम्नलिखित स्थितियों में रिटर्न स्वीकार किया जाएगा:
- क्षतिग्रस्त पैकेजिंग: यदि बीज का पैकेट डिलीवरी के समय फटा, गीला या क्षतिग्रस्त प्राप्त हो।
- गलत उत्पाद: यदि आपको ऑर्डर किए गए उत्पाद से अलग उत्पाद प्राप्त हो।
- मात्रा में कमी: यदि प्राप्त बीज की मात्रा ऑर्डर से कम हो।
शर्तें: रिटर्न अनुरोध डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर करना अनिवार्य है। क्षतिग्रस्त/गलत उत्पाद की फोटो और वीडियो WhatsApp पर भेजना आवश्यक है। बीज पैकेट अनओपेंड (सील बंद) स्थिति में होना चाहिए।
3. रिटर्न स्वीकार नहीं — Non-Returnable Cases
- खोले गए (opened) या उपयोग किए गए बीज पैकेट
- डिलीवरी के 48 घंटे बाद किया गया रिटर्न अनुरोध
- खेती के परिणामों (उगान, उत्पादन) से संबंधित शिकायतें — क्योंकि फसल का परिणाम मिट्टी, मौसम, पानी और खेती पद्धति पर निर्भर करता है
- ग्राहक की गलती से गलत पता देने पर हुई डिलीवरी समस्या
- बीज की एक्सपायरी या स्टोरेज संबंधी समस्याएं (ग्राहक की ज़िम्मेदारी)
4. रिफंड प्रक्रिया — Refund Process
- रिटर्न अनुरोध स्वीकार होने के बाद, हम रिप्लेसमेंट या रिफंड दोनों विकल्प प्रदान करते हैं।
- ऑनलाइन भुगतान: स्वीकृत रिफंड 5-7 कार्यदिवसों में मूल भुगतान माध्यम (बैंक अकाउंट / UPI) में वापस किया जाएगा।
- COD (कैश ऑन डिलीवरी): रिफंड बैंक ट्रांसफर के माध्यम से किया जाएगा। ग्राहक को बैंक विवरण देना होगा।
- शिपिंग शुल्क केवल हमारी गलती (क्षतिग्रस्त / गलत उत्पाद) के मामले में वापस किया जाएगा।
5. रिफंड अनुरोध कैसे करें — How to Request a Refund
रिफंड या रिटर्न के लिए निम्नलिखित जानकारी के साथ हमसे संपर्क करें:
- ऑर्डर ID
- समस्या का विवरण
- क्षतिग्रस्त/गलत उत्पाद की फोटो और वीडियो
- आपका फोन नंबर
संपर्क विवरण:
- फोन: +91 99704 59222
- WhatsApp: +91 92269 75151
- ईमेल: bsppagro@gmail.com
6. हमारी प्रतिबद्धता — Our Commitment
BSPPAGRO किसानों की संतुष्टि को सर्वोच्च प्राथमिकता देता है। हम हर शिकायत को गंभीरता से लेते हैं और उचित समाधान प्रदान करने का प्रयास करते हैं। यदि आपको कोई समस्या है, तो कृपया बिना हिचकिचाहट हमसे संपर्क करें — हम आपकी मदद के लिए तैयार हैं।